Políticas de entrega

Para sua comodidade, a TENMAN·YA possui três modalidades de entrega: Retirada na Loja, Transportadora e Correios. Entenda como funciona cada um deles abaixo:

Retirada na loja - Frete grátis
Você poderá retirar gratuitamente em nossa loja que fica localizada no endereço: Rua dos Estudantes, 19 - Liberdade, São Paulo - SP. A retirada pode ser feita de segunda a sábado das 09h00 às 17h00 e aos domingos das 09h00 às 16h00.

Confira o passo a passo de como retirar:
- Consulte em nosso site se seu produto já está disponível para retirada, você receberá também um e-mail (ou mensagem via WhatsApp) informando a possibilidade de retirada.
- Estando disponível, você deverá apresentar no momento da retirada o número do pedido juntamente com um documento original com foto do titular do pedido.
- O pedido também poderá ser retirado por terceiros, desde que o comprador informe o nome completo do responsável pela retirada através da Central de Atendimento da Tenmanya e seja apresentada a cópia do documento do titular da compra, bem como o número do pedido.
- O pedido terá o prazo de 30 dias para retirada (após a data de disponibilidade para retirada), caso não for retirado nesse período, o pedido irá ser enviado para o centro de distribuição novamente e poderá ser cancelado.

Entrega via Correios e Transportadora
Realizamos entregas via SEDEX, PAC e Transportadora. Para entregas nessa modalidade consulte valores de envio ao realizar o seu pedido. Confira o prazo de entrega durante o cálculo de frete para o seu CEP. O prazo de entrega pode variar para cada modalidade de entrega.

Cálculo do frete
O frete é calculado durante o processo de compra, no qual você deve informar o CEP da entrega do produto. O sistema calcula automaticamente o valor do frete, que será
somado ao valor da compra, formando assim o valor total a ser pago. 

Envio da mercadoria:
O prazo de envio de sua encomenda na loja se inicia a partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira.

Avaria devido ao transporte:
Trabalhamos com o máximo de cuidado possível para que nossos clientes recebam os produtos em perfeitas condições. Mas como temos produtos delicados e frágeis, pode ocorrer avarias durante o transporte. Caso ocorra este problema é imprescindível que ter fotos da embalagem e produto (necessário que na foto apareça também a etiqueta da transportadora com destinatário), da forma que recebeu, pois assim conseguimos resolver de forma rápida o problema da avaria. E entrar em contato com nosso SAC, o mais rápido possível (em até 48 horas).


Dúvidas:
Em caso de qualquer dúvida em relação a entregas, entre em contato com nosso SAC. Todos os dias das 9h00 às 17h00, através dos nossos canais de atendimento:
Telefone: (11) 3209-9960 E-mail: sac@tenmanya.com.br WhatsApp: (11) 3209-9960